Компанія Audit of Sales провела незалежне дослідженння 65 відділів продажу ЖК Львова та Львівської області. Відділи продажу оцінювались за 49-ма критеріями, за кожен з яких можна було набрати максимум 2 бали. Основну увагу при дослідженні було сконцентровано на особисті продажі, телефонні продажі та інтернет продажі. Лише 16 учасників дослідження набрали 61-80% балів. Згідно з результатами аудиту ми можемо з впевненістю заявити, що потенціал розвитку на даному ринку достатньо великий, адже жоден з відділів продажу ЖК, які досліджувались не набрав 81-100% балів. Зовнішні фактори в теперішній час надзвичайно складні: закриття відділів продажу через карантин, падіння споживчих настроїв і купівельної спроможності. Але зовнішні фактори не повинні впливати на рівень сервісу будівельних компаній. Ми помітили під час цьогорічного дослідження, що важливість ефективної роботи з клієнтом відійшла на другий план. Отож, першим критерієм в нашому дослідженні були телефонні продажі - чи не найважливіша частина ведення сучасного бізнесу, адже саме на цьому етапі може відбутись і презентація ЖК, і виявлення потреби, і навіть заключення попередньої угоди. Оцінювання проводилось по загальноприйнятих стандартах. Позитивним моментом є те, що у 80% випадків ми додзвонилися з першого разу у відділ продажу та отримали консультацію.

Проте, лише 37% менеджерів з продажу запросили клієнта у відділ продажу чи на показ. І лише 28% відділів продажу здійснили повторний дзвінок вже “теплому” клієнту.

Працівники відділу продаж компаній, які набрали достатньо високу кількість балів, дотримувались усіх правил телефонного «етикету продаж». Привітність співрозмовника супроводжувалась професійною презентацією, рішучістю щодо призначення наступної дії, консультацією, запрошенням у відділ продажу чи на показ, а також здійсненням потворного дзвінка. Під час аудиту інтернет-продаж було розглянуто основні складові : e-mail, форма зворотного зв’язку, форма зворотного дзвінка і соціальні мережі. E-mail наявний у 85% компаній, проте лише 56% ЖК відповіли на запит клієнта.

Щодо форми зворотного зв’язку, то тут ситуація виявились дещо іншою: лише 63% володіють такою функцією, проте менше половини реагує на запит.

Схожа ситуація з формою зворотного дзвінка, лише 48% перетелефонували клієнту.

Як доводить практика, сторінка бренду на просторах соціальних мереж є «лицем» компанії, яке має чималий вплив на подальший розвиток відносин між клієнтом та бізнессередовищем. Аудит соціальних мереж показав що 54% ЖК активно продають нерухомість у Facebook, 65% компаній відповіли на запит в мережі Instagram.

Однак ринок досить повільно підхоплює нові способи комунікації такі як Telegram.

І звичайно найважливіше, ми оцінили особисті продажі у відділі продажу та на показі квартири в ЖК. Більшість відділів продажу мають презентабельний вигляд, з охайним та новітнім дизайном, але чи дотримуються менеджери з продажу стандартів роботи з клієнтом?

Так ось, ціль покупки визначило лише 28% менеджерів з продажу.

Позитивним є те, що 58% менеджерів з продажу запросили клієнта на показ, а 46% з них зробили показ у день консультації.

Але неприпустимим є те, що лише 26% менеджерів після зустрічі у відділі продажу перетелефонували клієнту для уточнення рішення щодо покупки.

Щодо показу квартири, то в більшості випадків квартира, яку показував менеджер була охайною та чистою, а ось чистоти біля ЖК дотримуються не усі. Інвестиції в благоустрій, охайність і безпеку клієнта просто мізерні в порівнянні з ефектом, які вони залишають у потенційного покупця.

Відділи продажу, які не «опустили руки» тримають рівень сервісу продажу на високому рівні. Ми переконані, що це дає ефект вже в середньостроковій перспективі. Так і цього року, є найкращі відділи продажу ЖК! Дякуємо, що задаєте тон усьому ринку. За результатами аудиту у 2021 році був складений рейтинг та визначені переможці у двох класах – економ і комфорт, бізнес та еліт.

Переможцями у Економ та Комфорт сегменті стали: 3 місце – ЖК Семицвіт

2 місце – ЖК OBRIY 3

1 місце – ЖК Щасливий

Рейтинг Бізнес та Еліт сегмент:

Переможцями у Бізнес та Еліт сегменті стали: 3 місце – ЖК Mill Town

2 місце – ЖК Avalon 37

1 місце – ЖК Grand Residence

Вітаємо переможців та бажаємо росту продажів! ! І пам’ятайте, Ваш відділ продажу здатен на більше! Ви маєте можливість придбати розгорнуту презентацію по своєму відділу продажу і конкурентів. В презентацію входить: оцінка стандартів обслуговування; аудіо візиту таємного покупця у відділ продажу; аудіо дзвінка; скріншоти переписки по e-mail, формі зворотного зв'язку, Facebook, Instagram; форма зворотний дзвінок; фотографії з відділу продажу; фотографії з показу; інструменти продажу; повторні комунікації.
Повний звіт за посиланням https://drive.google.com/file/d/1qGpA9CorkDFDyqcP3PxfGB5me-WSVGWU/view?usp=sharing